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华帝不能退全款 卖家:需期限内发票才能享受

2018-07-17 15:02:07 封面新闻 评论 字号 繁体中文 关闭 收藏 打印 复制

  华帝不能退全款!卖家:没发货,无限期内发票不能享受

  法国队真的夺冠了,华帝之前宣称的退所购货品的全款也让不少买家兴奋不已。不过,成都市民宣先生有点“不高兴”,他被告知,他不能享受法国队夺冠带来的这个“礼包”。

  今年6月1日,宣先生在华帝的网上旗舰店参与了“法国夺冠退全款”的家电促销活动,并要求对方延期发货。昨晚世界杯落下帷幕,法国队夺冠,宣先生欢欢喜喜找到卖家要求退款,却被告知自己购买的商品材料不齐全,没有活动要求期间开具的发票,而被告知没有资格参加此项活动。

  购买华帝冠军套餐

  法国队夺冠后要求退款被告知无资格

  6月1日,宣先生为自家的新房子购置了华帝一套烟机灶具和一台热水器。根据他提供的订单信息,这两笔订单均产生于2018年6月1日。并且,都带有“法国队夺冠华帝退全款”标识。

  宣先生购买的热水器套餐。他称,由于此前与客服沟通有误,热水器发过一次货,但他拒收了,因此,目前热水器也为未发货状态。

  宣先生购买的烟机灶具套餐

  “当时就是看着有这个退全款的活动,就下单了,两个都是‘夺冠套餐’。”宣先生说,购买产品时,自己还跟客服确认了活动内容,并且,在客服的要求下,购买了一个“一元特权卡”,确保自己能有参加退全款活动的资格。

  昨天晚上,2018世界杯法国队夺冠,宣先生觉得自己可以得到这个“大礼包”。

  16日凌晨,他便联系华帝网上旗舰店客服,登记退款。不料,却被客服告知,活动产品需提供发票,并且开具发票的日期必须是6月1日-7月4日之间。因此,他没有资格参加活动。

  “发票是要发货后才会开具出来,而我因为特殊原因延迟了发货,没有在这个时间段内开具发票。”宣先生觉得很懵,怎么之前就没说需要特定时间内的发票这件事,退款时就要了呢?

  商品还未发货

  买家:从没提醒我需期限内发票

  “买的时候我不是很清楚活动规则,就直接和客服联系了。”宣先生回忆,购买产品时,他咨询客服,对方回复了一份规则说明。根据宣先生提供的与客服的聊天记录,对方发送的细则共有四项条件。其中一项要求,顾客需凭活动期间购买产品的订单号/发票进行返卡等级。

  由于新家还没有装修完毕,宣先生担心,货物送来了没有地方可以放置,便在6月19日联络客服,告知对方所购商品需要延迟发货,客服对此进行了回应,向宣先生确认备注,需要发货时再联系。到目前为止,宣先生所购的两个套餐商品均未发货。宣先生称,客服也并未提醒自己,发票是要在发货后开出的。

  “从始至终客服都没有提醒我开票日期限制这个条件。而且,一般参加活动,有官方的人详细解释了,一般都不会再去把他们店翻个底朝天看看有没有漏掉的说明吧。”宣先生说,下单购买商品时,客服发来的规则让他误以为那就是官方的最后退款说明了,也没有再去查询。“根本想不到他会弄两张不一样的规则说明。”

  他说,当时自己就是冲着退全款的活动而买的,但现在却退不了款,十分苦恼。目前,他仍在与客服进行沟通,希望能够维护自己的权益。

  宣先生称,这是购买产品时客服发送给他的活动细则

  客服:产品页面清楚标注活动规则

  16日下午,记者在华帝旗舰店设置的自动问答中看到,符合退全款要求的产品为:“1、夺冠套餐型号:i11089+i10046B;i11090+i10042B;i12033-16;XWMJ-40GB03V。2、确认订单付款时间在6月1日-7月3日22:00之间;3、确认发票开出时间在6月1日-7月4日24:00之间。”

  随后,记者以消费者身份咨询客服退款要求,客服回应称:“必须要发货之后,并开具了发票才能参与活动”。当记者询问购买产品前并未收到客服详细的活动规则解释,这样的情况怎么处理时,客服回答:“我们产品页面下面写得很清楚呢。”

  截至发稿时,并未得到其他回复。此外,记者多次拨打华帝官方联系电话,截至发稿时,也并未成功接通。

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